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Postfach

Im Bereich „Postfach“ steht dem Händler ein zentraler Posteingang zur Verfügung. Hierüber können Nachrichten vom und an den Support verwaltet sowie Marketinginformationen und Plattformupdates empfangen werden.

Die Nachrichten werden zusätzlich an die von Ihnen hinterlegte E-Mail-Adresse gesendet, sodass keine wichtigen Informationen verloren gehen.

Darüber hinaus können Sie über das Postfach auch Anträge oder Neubestellungen anfragen oder direkt auf Rückfragen zu einem bestehenden Ticket reagieren, indem Sie weitere Informationen nachreichen oder den Sachverhalt erläutern.

 

Nachrichten im Postfach - Ihre zentrale Kommunikationsübersicht

Damit Sie jederzeit den Überblick über alle Mitteilungen behalten, bündelt das Postfach sämtliche relevanten Informationen an einem zentralen Ort. Alle eingegangenen Nachrichten werden chronologisch angezeigt und neue Nachrichten durch ein blaues Symbol markiert.


Im Posteingang erscheinen drei Arten von Nachrichten:

  • Support-Tickets: Kommunikation zwischen Händler und Vertriebssupport
  • Marketingnachrichten und Updates: Informationen über neue Dienste, Sonderaktionen und Plattform-News
  • Information, sobald eine Rechnung vorliegt.

 

Schon gewusst?

Sie können im Postfach auch alle Nachrichten auf einmal als gelesen markieren. Öffnen Sie dazu das Postfach, um Ihre gesamten Nachrichten einzusehen. Wenn Sie eine Nachricht aus der Liste auswählen, wird der vollständige Inhalt rechts angezeigt. Anschließend können Sie die Option „Alle als gelesen markieren“ auswählen.

How-to: Support-Ticket erstellen

  1. In der linken Navigation „Support-Ticket“ auswählen.

  2. Anliegen im Feld „Thema/Beschreibung“ eintragen.

  3. Optional Dateien oder Screenshots hinzufügen.

    • Erlaubte Formate: JPEG, PNG, PDF

    • Maximale Dateigröße: 4 MB pro Datei

  4. Mit „Senden“ bestätigen.

  5. Den Fortschritt und Antworten im Postfach verfolgen.

     

Support-Anfragen

Wenn Sie ein Support-Ticket eröffnen, erscheint die gesamte Kommunikation dazu automatisch im Postfach.
Dadurch entfällt der separate E-Mail-Verkehr und alle Anfragen können einfach und zentral nachverfolgt werden.

  • Einfache Nachverfolgung aller Anfragen
    Alle Antworten und Kommentare werden übersichtlich im Verlauf des jeweiligen Tickets angezeigt.
  • Kein separater E-Mail-Verkehr nötig
    Kommunikation erfolgt vollständig über das Postfach.
  • Zählerfunktion: Zeigt, wie viele Antworten und Interaktionen es zu einem Ticket gab.
  • Informationen: Zeigt an, wann ein Ticket erstellt oder kommentiert wurde, wer es erstellt hat und welcher Support-Mitarbeiter zugewiesen ist.
INNOVATION
Schon gewusst?
Das Benachrichtigungscenter informiert Sie in Echtzeit über neue Nachrichten oder Kommentare zu Ihren Support-Tickets. Über „Alle anzeigen“ gelangen Sie zu einer vollständigen Übersicht aller Benachrichtigungen. Die integrierte Suchfunktion ermöglicht es Ihnen zudem, Nachrichten schnell nach Stichworten, Ticketnummern oder Betreff zu durchsuchen.

FAQ – Alles rund um Ihr Postfach 

Wo finde ich das Postfach?

Das Postfach befindet sich im Marketplace unter dem Menübereich „Support“ in der linken Navigation. Ein Klick auf „Postfach“ öffnet den kompletten Nachrichtenbereich.

Werden die Nachrichten zusätzlich per E-Mail verschickt?

Ja. Alle eingehenden Nachrichten werden parallel an die hinterlegte E-Mail-Adresse gesendet, damit keine wichtigen Informationen verloren gehen.

Kann ich über das Postfach auch Bestellungen oder Anträge stellen?

Ja. Sie können über das Postfach Neubestellungen oder Anträge anfragen und direkt auf Rückfragen reagieren.

Was bringt mir die zentrale Verwaltung im Postfach?

Die gesamte Kommunikation – ob Support, Marketing oder Rechnungen – wird zentral zusammengeführt. 

Sie möchten mehr über Ihre Dokumente erfahren oder haben Fragen dazu? 👉 Klicken Sie hier.
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