Wie können wir Ihnen helfen?

Eine Anmeldung ist nur möglich, wenn Sie mit uns, Commerz Globalpay einen Akzeptanzvertrag abgeschlossen haben. Nach Vertragsabschluss erhalten Sie Ihre Zugangsdaten für GP tom per E-Mail. Sollten Sie in Ihrem Postfach keine E-Mail finden, schauen Sie bitte auch in Ihren Spam-Ordner. Sollten Sie dort ebenfalls keine E-Mail von uns finden, kontaktieren Sie bitte den Kundenservice.

Bitte vergewissern Sie sich beim Einloggen, dass Sie Ihre Anmeldedaten korrekt eingeben, indem Sie auch auf Groß- und Kleinschreibung achten. Sollte Ihnen Ihr Passwort abhanden gekommen sein oder Sie es vergessen haben, können Sie es ganz einfach in der App zurücksetzen. Wie das funktioniert, erfahren Sie hier.

Wenn Ihnen dieser Code angezeigt wird, ist es Zeit für ein Update auf die neueste GP tom Version. Wenn Ihr Gerät einen Zugang zum Play Store, der AppGallery oder dem SunmiStore hat, erfolgt das Update in der Regel automatisch und Sie müssen nichts weiter tun. (Es sei denn, Sie haben die automatische Aktualisierung in Ihren Einstellungen deaktiviert.) 

Unsere App GP tom ist zur Zeit in Tschechien, der Slowakei, in Österreich, Deutschland, Rumänien und Ungarn verfügbar. Sollten Sie in Ihrem Google-Konto ein anderes Land eingerichtet haben, gehen Sie wie folgt vor:

Ändern Sie das Land in Ihrem Google-Konto, indem Sie diese Schritte befolgen:

Hier

Laden Sie die App dann direkt hier herunter.

Der Kartenchip muss direkt an den NFC-Chip des Telefons gehalten werden. Einige Hersteller geben die genaue Position an - hier ist eine Übersicht. Normalerweise befindet sich der NFC-Chip auf der Rückseite des Telefons in der Nähe der Kamera. Wir empfehlen Ihnen, die Karte von der Rückseite aus aufzulegen und langsam zu bewegen, bis diese erkannt wird. Vergewissern Sie sich, dass sich auf der Rückseite Ihres Geräts nichts befindet, was den NFC-Chip blockieren könnte - ein Magnet, eine Schutzhülle usw.

Wird Ihnen die 150 oder 55 angezeigt, ist dies ein Hinweis darauf, dass es sich um eine Zahlung mit Essensmarken handelt. Um Zahlungen akzeptieren zu können, ist ein zusätzlicher Vertrag mit dem Herausgeber der Essensmarken erforderlich. Für den Vertragsabschluss ist die Angabe Ihrer MID notwendig. Diese finden Sie im Kundenportal Marketplace sowie in Ihren Vertragsunterlagen. Erscheint die Zahl 55, ist eine Prüfung der Vertragsgestaltung mit dem Anbieter der Essensmarken erforderlich. 

Erscheint beim Bezahlvorgang die Meldung "Für diese NFC-Marke ist keine unterstützte App verfügbar", liegt das daran, dass die Karte nicht korrekt aufgelegt wurde. So stellen Sie sicher, dass der NFC-Chip korrekt gelesen wird:

• Starten Sie die Transaktion.
• Warten Sie, bis die Meldung “Bitte Karte anbringen (meistens auf der Rückseite des Telefons)" erscheint.
• Halten Sie die Karte solange an den NFC-Chip, bis alle 4 Punkte der unteren Anzeige grün aufleuchten.

Sehen Sie die Meldung 0F oder 21, bedeutet das, dass die Karte nicht richtig gelesen werden konnte. Starten Sie den Vorgang erneut und stellen Sie sicher, dass Sie die Karte so lange nicht bewegen, bis alle Punkte an der unteren Anzeige grün aufleuchten. Prüfen Sie außerdem die NFC-Einstellungen des jeweiligen Geräts.

GP tom verlangt für die Transaktionsverifizierung die Eingabe einer PIN. 
Die Meldung 1C, 1D oder 20 wird angezeigt, wenn der Kartenaussteller eine andere Methode zur Transaktionsüberprüfung vorgesehen hat. In diesem Fall können Sie folgende Schritte durchführen:

• Die Transaktion erneut ausführen.
• Den Kunden per Smartphone oder Smartwatch bezahlen lassen.
• Den Kunden mit einer anderen Karte bezahlen lassen.