Wie können wir Ihnen helfen?

Tägliche oder monatliche Abrechnungen

Je nachdem, welche Zahlungslösung Sie nutzen, erhalten Sie Abrechnungen in folgenden Abständen:

Girocard-akzeptanz

Sie erhalten eine monatliche Rechnung über Terminalmiete und girocard-Transaktionen.

Debit-und Kreditkartenakzeptanz

Für Transaktionen mit Mastercard, Maestro, Visa und V PAY erhalten Sie tägliche eine Abrechnung.

Beispiel-Abrechnung von girocard-Transaktionen 

Bei Zahlungen mit girocard wird das Geld direkt zwischen Ihrer Bank und der Bank Ihres Kunden übertragen. Die während angefallenen Gebühren für Transaktionen sowie die Terminalmiete werden gesammelt in einer monatlichen Rechnung ausgewiesen.

Beispiel-Abrechnung von Debit-und Kreditkartentransaktionen

Damit Sie jederzeit den Überblick über Ihre Transaktionen behalten, erhalten Sie von uns für jeden Tag, an dem Umsätze angefallen sind, ein entsprechendes Abrechnungsdokument.

Abrechnungszeitpunkt

Der Zeitpunkt der Abrechnung hängt davon ab, wann die Kartenorganisationen die Transaktionen mit uns abrechnen. Üblicherweise erfolgt diese Abrechnung am folgenden Bankarbeitstag. Allerdings kann es, abhängig von der verwendeten Währung, dem Kartentyp und dem Herkunftsland der Karte, auch zu längeren Bearbeitungszeiten durch die Kartenorganisationen kommen.

Auszahlungsmodell und Überweisungszeitpunkt auf einen Blick
In der Regel erfolgen die Auszahlungen wie folgt:

 Auszahlungsmodell Abrechnung von               Wird überwiesen

Bankarbeitstäglich       Montag                             Dienstag

                    Mittwoch                           Donnerstag

                    Freitag                               Dienstag

                    Mittwoch                           Donnerstag

                    Freitag                               Montag

Chargebacks

Eine Rückbelastung, auch Chargeback genannt, ist die nachträgliche Stornierung eines bereits gezahlten Betrags durch den Karteninhaber. Innerhalb von 120 Tagen nach einer Transaktion kann der Karteninhaber eine Rückbuchung veranlassen und somit die Zahlung rückgängig machen. Wenn ein Chargeback erfolgt, werden wir als Zahlungsdienstleister und Bindeglied zwischen Kartenorganisation und Händler zunächst darüber informiert und mit dem entsprechenden Betrag belastet. Sie erhalten daraufhin automatisch eine E-Mail mit allen relevanten Details. Bitte befolgen Sie die darin enthaltenen Hinweise und wenden Sie sich bei Rückfragen direkt an unseren Kundensupport. Ein sogenannter Retrieval Request kann im Vorfeld eines Chargebacks auftreten und dient der Abfrage von Transaktionsdetails.