Wie können wir Ihnen helfen?

Sie erhalten Ihre Abrechnung für die Terminalnutzung und die von Ihnen aktivierten Services zum 15. eines jeden Monats.

Bitte beachten Sie: Die Gebühren aus dem Settlement werden in der Clearingabrechnung aufgeführt.

• Wenn Sie ein SEPA-Lastschriftmandat erteilt haben, wird der Rechnungsbetrag automatisch eingezogen.

• Wenn Sie kein SEPA-Lastschriftmandat erteilt haben, überweisen Sie bitte den Rechnungsbetrag unter Angabe der Rechnungsnummer auf das im Rechnungsdokument angegebene Konto.

Es ist natürlich möglich, den Betrag sofort auf unser Konto aus dem Rechnungsdokument zu überweisen. Bitte geben Sie dann im Verwendungszweck die aktuelle Rechnungsnummer an.  Wenn eine Abbuchung abgelehnt wurde oder eine Rechnung nicht bezahlt wird, melden wir uns bei Ihnen.

Erfolgt keine Zahlung, erhalten Sie folgende Erinnerungen (Mahnungen):

1. Erste Mahnung
2. Zweite Mahnung mit Hinweis, dass Auszahlungen gestoppt werden.
3. Dritte Mahnung mit Hinweis auf ein mögliches Inkassoverfahren

Bitte überweisen Sie den offenen Betrag unter Angabe der Rechnungsnummer.

Wenn keine Zahlung erfolgt, können wir Ihre Auszahlungen vorübergehend stoppen, bis der offene Betrag beglichen ist.

Bei fehlendem Ausgleich wird eine KÜ-Inkasso ausgesprochen. Der Dienst kann anschließend nicht mehr reaktiviert werden. Ebenso wird die Forderung an unser Inkassounternehmen weitergeleitet, was mit weiteren Kosten verbunden ist.

Wenn Ihr Kundenkonto ausgeglichen ist, wird ein vorhandenes Guthaben zeitnah ausgezahlt.

Wenn die Bankkonten zur Auszahlung von FOM geschlossen wurden, gibt es folgende mögliche Gründe: 

Ihre Bankverbindung hat sich geändert oder ist fehlerhaft.

Es gibt noch offene Rechnungen, die zuerst beglichen werden müssen.

Sollte eine Auszahlung aufgrund fehlerhafter oder veralteter Bankdaten nicht möglich sein, informieren wir Sie und bitten um Aktualisierung Ihrer Bankverbindung. 

Wenn z. B. eine Rechnung fehlerhaft war oder zu viele Gebühren berechnet wurden, wird eine Gutschrift erstellt.

Nach Prüfung wird die Gutschrift freigegeben und der Betrag auf Ihr Konto überwiesen. Dies erfolgt mit dem nächsten Rechnungslauf.

Die Auszahlung erfolgt im nächsten Rechnungslauf.

Wenn Sie zu viel überwiesen haben, wird das Guthaben automatisch geprüft und ausgezahlt.

Sollte eine Auszahlung aufgrund fehlerhafter oder veralteter Bankdaten nicht möglich sein, informieren wir Sie und bitten um Aktualisierung Ihrer Bankverbindung. 

Nach Beendigung Ihres Vertrags senden Sie das Terminal bitte an die in der Kündigungsbestätigung genannte Adresse zurück.

Wenn das Gerät nicht innerhalb der Frist eingeht, wird der Wiederbeschaffungswert berechnet..

Bitte informieren Sie uns umgehend und senden uns den Eröffnungsbeschluss zu.
Das Forderungsmanagement prüft dann, welche offenen Beträge oder Guthaben bestehen und stimmt das weitere Vorgehen mit Ihrem Insolvenzverwalter ab.